訪日旅行者は「おもてなし」をどう感じているか?—⑤観光地、公園、美術館、神社・お寺に行ったとき—

今回は、中国からの旅行者が「日本のおもてなしをどう感じているか?」と、「日本人が気づかない困りごと」について、観光地、公園、美術館、神社・お寺に行ったときという場面で、10人の留学生の声をお伝えします。

◆おもてなしを感じるのはどんなとき?

中国から日本を訪れる旅行の目的が『買物』から『体験』にシフトしてきたといわれる中、旅行者たちは訪れた観光地などで環境のきれいさや楽しさなども含めて日本らしい「おもてなし」を感じています。

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・公園の環境がきれい。手を加え過ぎない感じが良い!

・美術館などの文化施設でも、入場券売場や受付にいる人が優しい!

・殆どの観光地に中国語のパンフレットが用意されている!

・お土産の和菓子がかわいくてきれい。ラッピングも丁寧で、甘さも天然の感じで良い!

・上野の美術館などにどこでも入れるパスポートが便利で割安!地図や情報も載っている。

と、お土産のお菓子や施設の利用のしやすさも含めて、旅行者を迎える応対の良さを感じていることが分かります。

◆じつは旅行者の期待値はもっと高い。どうなっていたらウレシイ?

大きな不便や不満はないものの、「もっとこうなっていたら嬉しい!」という体験価値への期待度が高いのが、この分野の特徴のようです。以下、そうした声を大きいものから順に挙げてみました。

(1)神社やお寺の参拝の仕方を説明してほしい。

・手を洗うときの、ひしゃくの水の使い方が分からない。神社のお参りの仕方も説明してほしい。神様に失礼があって罰が当たると嫌だし…。巫女さんが立っていて教えてくれるところがあったら、すごくウレシイ!

・おみくじの解釈や絵馬のやり方が分からない。中国人はこういうのが大好きなので、分かりやすく説明してほしい。明治神宮のおみくじのように、英語で解釈が書いてあると良い。

・神社やお寺の歴史を説明してくれる人がいない。そもそも何の神様か、日本語の説明しかないから分からない。

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(2)文化施設のイベントやいろいろなお祭りの情報が、調べやすくなっていると良い。

・茶道などのイベントは興味がある人が多い。その時しかいられない旅行者は、情報がなく体験できない。

・神社やお寺のお祭りや花火は、みんな大好き。やっているのを知れば行きたいと思う。

・中国の高校・大学には文化祭も学園祭もない。アニメファンには、学園祭はたまらない場所。旅行者に案内や説明ができる仕組みがあると良い。

(3)もっと「日本の日常」のいろいろな体験ができると良い。

・きもの体験、茶道体験をはじめ、お菓子作り、せんべい作り、忍者、剣道など、やってみたい。

・どこに行けば体験できるのか分からない。また、「○○体験」はすべて写真付きが良い。誰も体験していないことをやって、その写真を微博や微信でみんなに送ることが大切!

・民泊を体験したい人は多い。若い人ならホームステイの希望もある。

・「きもの」と並んで「制服」も、中国の女子高生には大人気。中国にはカワイイ制服がない。

(4)東京でも京都のように、お寺や神社の近くにレンタルきもの店があると良い。

・京都には1日3,000円~8,000円くらいのレンタルきもの店があり、着付けもしてくれる。

・きものを着て神社やお寺で撮る写真が大事。プロに撮ってもらいたい人も多い。

(5)ドラマやアニメ、映画のシーンの場所を体験したい。

・アニメが好きな人ならアニメに出てくる場所を尋ねてみたいし、コスプレ体験もしたい。

・例えば渋谷のスクランブル交差点で、山手線ガードと「渋谷駅」の字を入れて自分が入った写真を撮りたい!

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(6)クリスマスやハロウィンのとき、一緒に騒いでみたい。

・とくにハロウィンの渋谷で、仮装して一緒に騒いでみたい。

(7)特別な日を演出できるサプライズ企画や、特別な場所が欲しい。

・思い出に残る「プロポーズ大作戦」や、特別な記念日を過ごす場所、サプライズの演出などを提供して欲しい。

・若い人は、安くても感動のあるサプライズがほしい。注文を聞いてカスタマイズしてくれるやり方が良い。

(8)観光地にゴミ箱が少ない。食べたものの包装紙や箱はずっと持ち歩けないので、ゴミ箱を増やしてほしい。

・中国人は食べながら見て歩くのが好きなので、せっかく日本に来たんだから何でも全部食べてみたいんだけど、ゴミ箱がないのが困る。

以上のように、せっかく日本に来たのだから、日本でしか出会えないものをちゃんと知って体験したいという気持ち、また「その瞬間の日本ならでは」の、もっと特別感のある時を過ごしたいという、高い期待値が見られます。この自分だけがその瞬間に感じることができる「特別感」というものが、日本旅行にこれから中国人が求める最大の魅力になっていくように思います。

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