Archive: 2019/08

8月6日(火)に高尾にあるショッピングモール”イーアス高尾”さんでインバウンド対策セミナーが開催され、DOKE Designの道家 美樹さんと当社取締役会長 の杉山 秀一の2名が講師を務めました!!

今回セミナーを開催するきっかけとなったのは、海外の観光ガイドにもよく載っている名所の一つ、”高尾山”が近くにあり近年外国からのお客様が増加傾向という事、また8/11~8/21の11日間に渡ってクライミングの世界大会が開催となるため、ますます訪日ゲストが増えることが予想され、そのインバウンド対策としてセミナーを実施することとなりました。

セミナーでは訪日ゲストをお迎えする際のポイント説明や、英語の接客コミュニケーションの基礎「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」の他、支払方法(カード払いか、現金払いか)についてなどをシチュエーション別にロールプレイング形式で実践練習を行いました。

 

 

 

 

 

また申し込みがあった店舗にはセミナーの後、アドバイザーとして各売り場店舗に訪問し、外国人のお客様をお迎えするにあたり具体的な対策(キャッチフレーズが日本語英語になっていないか、商品情報の多言語化について)のアドバイスしたり、ご要望のあった店舗には訪問後も引き続きPOPの英語表記について等、メールでの相談受け付け対応もさせていただきました。

セミナーにご参加いただいた方からは「インバウンド対応へ前向きに考えられるようになった」「訪日ゲストに対して難しく考えすぎてた」や「対策すべき点が分かった」等のお声を頂けました。

 

 

 

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